ISO 9000
qualità

ISO 14000
ambiente
OHSAS 18001
sicurezza sul lavoro

ISO 27001
sicurezza delle informazioni

SA 8000
responsabilità sociale

UNI 22005
rintracciabilità agroalimentare

UNI EN ISO 22000 sicurezza alimentare

EUROPEGAP
buona pratica agricola
Certificazione di qualità dei servizi

DI COSA SI TRATTA

La certificazione del servizio ha lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli prestazionali di servizio definiti in base a documenti normativi specifici per l’attività considerata. La valutazione certificata della qualità del servizio è uno strumento innovativo per le organizzazioni che erogano servizi.

I NOSTRI SERVIZI DI CONSULENZA PER LA CERTIFICAZIONE DEI SERVIZI

• Accompagnamento in tutte le fasi del cammino di certificazione
• Analisi dei processi e individuazione dei punti critici e dei criteri di qualità nella erogazione dei servizi.
• Predisposizione dei protocolli di qualità del servizio
• Gestione dei rapporti con le associazioni di categoria e con l’ente di certificazione per la valutazione dei protocolli.
• Attività di auditing interna per la verifica di applicazione del protocollo
• Attività di project management per il raggiungimento degli standard definiti nei protocolli

DESTINATARI

Destinatari privilegiati di questo schema di certificazione, sono tutte quelle organizzazioni che forniscono servizi al pubbico rispetto al quale la certificazione di servizio garantisce uno standard di dotazioni, modalità operative, tipologia e contenuti dei servizi di qualità

VANTAGGI

• Il vantaggio fondamentale di questo schema certificativo è quello di poter rendere immediatamente visibile agli utenti/clienti lo standard qualitativo del servizio tramite un modello di riferimento studiato e concordato a priori certificando tramite un ente di parte terza la effettiva presenza degli standard dichiarati.
• Fornitura di un servizio che corrisponde alle richieste ed alle aspettative dei consumatori/clienti/utenti
• Facilità di interpretazione e trasparenza per i clienti
• Miglioramento dell’immagine
• Differenziazione per qualità e consistenza dalla concorrenza
• Introduzione di un processo di partecipazione concreto e coinvolgente per il personale
• Incremento della credibilità delle “promesse di servizio” mediante controlli effettuati da un organismo indipendente e imparziale
• Formalizzazione degli standard qualitativi
• Disponibilità di un report certificato di misurazione del livello di qualità del servizio per la pubblicazione

PROCEDURA

• Definizione degli standard di riferimento e del protocollo del sevizio
• Adeguamento della struttura agli standard
• Certificazione del servizio
• Monitoraggio sul mantenimento degli standard